Jednolita komunikacja (Unified Communication)

Jednolita komunikacja - Unified Communications (UC) to oprogramowanie pozwalające zintegrować różne kanały komunikacji: telefon, e-mail, wideo oraz aplikacje webowe. Celem jednolitej komunikacji jest optymalizacja procedur biznesowych i ułatwienie kontaktu dzięki unifikacji procesów. Rozwiązania tego typu pozwalają min. odbierać rozmowy telefoniczne na komputerze lub pocztę e-mail przez komórkę.

Istotną częścią technologii Unified Communications jest również monitorowanie obecności innych użytkowników systemu w czasie rzeczywistym (tzw. presence). Dobrze zbudowany system UC umożliwia klientom skontaktowanie się z firmą za pomocą telefonu komórkowego, czatu internetowego, emaila, faksu. Pozwala również na zapisywanie połączeń, nagrywanie zawartości ekranu, przeprowadzanie po rozmowie ankiety z klientem w celu monitorowania i podnoszenia wydajności pracowników. System monitoruje i zarządza dostępnością pracowników, umożliwia automatyzację niektórych procesów, kieruje połączenie od razu do właściwego pracownika, przez co odciąża personel i zwiększa możliwości kontaktowe firmy. System przestaje być prostą składnicą danych, umożliwiając połączenie fragmentów różnych informacji i wykorzystanie ich do dynamicznego zarządzania przedsiębiorstwem.

Jednolita komunikacja rozciąga centrum kontaktowe na całą firmę. Automatyczne kolejkowanie i przekierowywanie pozwala firmom uprościć obieg informacji wewnętrznej i kontakt z klientami. Zarządzanie obecnością wskazuje dostępność pracowników w czasie rzeczywistym, pozwala przydzielić pracę, ułatwia współpracę w zespole.

Takie rozwiązanie oferuje również całkowitą niezależność od lokalizacji pracownika, dzięki czemu może on uczestniczyć w procesie biznesowym z dowolnego miejsca na świecie, co oznacza dla firmy oszczędność kosztów, możliwość elastycznego układania harmonogramów pracy, a także zapewnia ciągłość pracy w sytuacjach kryzysowych. Komunikacja zunifikowana umożliwia zdalnym pracownikom dostęp do wszystkich aplikacji biznesowych oraz baz danych firmy i pozwala na wykorzystanie wszystkich funkcjonalności systemu „na odległość”.